Conditions d'utilisation

En créant un compte sur Closia ou en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation (« CGU ») ainsi que par notre Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces termes, n'utilisez pas Closia.

Closia est une plateforme SaaS qui transforme votre WhatsApp en assistant vendeur automatique. Les principales fonctionnalités incluent :

• Réponses automatiques à vos prospects 24h/24
• Négociation intelligente sur 3 niveaux de prix
• Gestion de catalogue produits ou services
• Base de connaissances (PDF, liens) pour répondre aux questions complexes
• Notifications de ventes en temps réel
• Statistiques et tableau de bord

Closia est fournie « telle quelle ». Nous ne garantissons pas que le service sera ininterrompu ou exempt d'erreurs, bien que nous mettions tout en oeuvre pour assurer une haute disponibilité.

Pour utiliser Closia, vous devez :

• Etre majeur (18 ans ou plus)
• Avoir la capacité juridique de conclure un contrat dans votre pays de résidence
• Disposer d'un numéro WhatsApp actif
• Vendre des produits ou services légaux

Closia se réserve le droit de refuser ou de clôturer tout compte qui ne respecterait pas ces conditions.

Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toutes les activités effectuées sur votre compte. Vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes lors de l'inscription
• Maintenir vos informations à jour
• Ne pas partager vos identifiants
• Nous notifier immédiatement de toute utilisation non autorisée
• Utiliser un mot de passe fort (au moins 8 caractères)

Closia ne peut être tenue responsable des conséquences résultant d'un accès non autorisé dû à votre négligence.

Closia propose plusieurs plans d'abonnement. Les tarifs en vigueur sont disponibles sur notre page Tarifs et peuvent être modifiés. Toute modification tarifaire vous sera notifiée 30 jours à l'avance pour les abonnements en cours.

5.1 Plan Free

Le plan Free est gratuit à vie et limité à 1 activité et 1 article actif. Aucune carte bancaire requise.

5.2 Plans payants

Les plans Starter, Pro et VIP sont facturés mensuellement ou annuellement. Les paiements sont traités par notre prestataire certifié. Closia ne stocke jamais vos données de carte bancaire.

5.3 Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord. L'annulation prend effet à la fin de la période payée. Aucun remboursement n'est effectué pour les périodes déjà entamées, sauf dispositions légales contraires.

Vous vous engagez à ne pas utiliser Closia pour :

• Vendre ou promouvoir des produits ou services illégaux (armes, drogues, produits contrefaits, contenus piratés, etc.)
• Frauder ou tromper vos prospects
• Envoyer du spam ou des messages non sollicités
• Usurper l'identité d'une autre personne ou entreprise
• Tenter de contourner les limites techniques (rate limits, quotas, etc.)
• Reverser, décompiler ou détourner le service
• Utiliser le service pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle concurrents
• Diffuser des contenus haineux, harcelants, ou portant atteinte à autrui

Toute violation peut entraîner la suspension immédiate de votre compte sans remboursement.

Vos contenus : Vous restez propriétaire de tous les contenus que vous chargez sur Closia (catalogue, descriptions, photos, documents). Vous nous accordez une licence limitée pour les héberger et les traiter dans le seul but de fournir le service.

La plateforme Closia :Le code, le design, les marques, les logos et tout élément distinctif de Closia restent la propriété exclusive de Closia Labs. Aucune utilisation n'est autorisée sans accord écrit.

Closia ne peut être tenue responsable :

• Des décisions commerciales prises par votre assistant vendeur sur la base de vos paramétrages (prix, descriptions, règles)
• Des litiges entre vous et vos clients (qualité des produits, livraison, SAV après vente, etc.)
• D'une suspension temporaire du service due à des opérations de maintenance, des incidents techniques ou des cas de force majeure
• D'une indisponibilité ou d'un dysfonctionnement de WhatsApp
• De pertes indirectes (manque à gagner, perte d'opportunité commerciale, etc.)

Notre responsabilité totale envers vous ne pourra excéder le montant de vos paiements à Closia sur les 12 mois précédents l'événement litigieux.

Résiliation par vous : Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis votre tableau de bord. Vos données seront conservées 360 jours puis anonymisées, sauf obligations légales contraires.

Résiliation par Closia :Nous pouvons suspendre ou clôturer votre compte en cas de violation des CGU, de fraude, ou de non-paiement. Pour les cas non urgents, nous vous notifions 7 jours à l'avance pour permettre une régularisation.

Nous nous réservons le droit de modifier ces CGU. Les changements substantiels vous seront notifiés par email au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. En continuant à utiliser le service après cette date, vous acceptez les nouvelles conditions.

Ces CGU sont régies par le droit ivoirien. Tout litige sera soumis à une tentative de médiation amiable préalable. A défaut, les tribunaux compétents de Yamoussoukro (Côte d'Ivoire) seront seuls compétents, sous réserve des dispositions légales protectrices applicables aux consommateurs dans leur pays de résidence.

Pour toute question relative à ces conditions :

• Email : [email protected]
• Adresse : Closia Labs, Yamoussoukro, Côte d'Ivoire