Questions fréquentes

Closia est une plateforme qui transforme votre WhatsApp en assistant vendeur 24/7. Vous configurez votre catalogue ou vos services une fois, Closia répond à vos prospects, négocie les prix et conclut les ventes pour vous. Vous gardez le contrôle, Closia s'occupe du reste.

Quelques minutes suffisent. Vous créez votre compte, ajoutez vos premiers produits ou documents, connectez votre WhatsApp avec un code d'appairage, et Closia commence à vendre pour vous. Aucune compétence technique requise.

Créez votre compte, ajoutez votre premier article et connectez votre WhatsApp : Closia répond à vos 30 premiers messages pour vous montrer ce qu'elle sait faire. Cet essai est volontairement court - c'est l'abonnement qui laisse Closia vendre 24h/24 sans interruption. Choisissez votre formule dès que vous voyez les premières réponses : sans engagement, résiliable à tout moment.

Oui, sans engagement. Vous pouvez annuler depuis votre dashboard à tout moment. Vous gardez l'accès à votre plan actuel jusqu'à la fin de la période payée, puis basculez automatiquement sur le plan Free.

Aucune perte de données. Vos produits, conversations et historique restent enregistrés pendant 360 jours. Vous basculez automatiquement sur le plan Free (gratuit à vie) avec 1 activité et 1 article actif. A votre retour, tout se réactive en 1 clic.

Oui. Selon votre plan, vous pouvez gérer de 1 à 10 activités depuis un seul compte. Chaque activité a son propre catalogue et ses propres prix, mais toutes passent par le MEME numéro WhatsApp : vous connectez WhatsApp une seule fois, au niveau de votre compte. Pratique pour les entrepreneurs multi-secteurs.

Jamais. Closia utilise un code d'appairage officiel WhatsApp qui se connecte de manière sécurisée à votre compte. Vous gardez votre mot de passe pour vous, et vous pouvez déconnecter Closia à tout moment depuis votre Dashboard ou depuis WhatsApp.

Non. Closia fonctionne avec votre compte WhatsApp standard (personnel ou business). Pas de configuration complexe à faire dans Meta Business Manager. Vous saisissez un code d'appairage à 8 caractères dans votre WhatsApp et c'est prêt en 30 secondes.

Oui, c'est même l'idée. Vos clients continuent de vous écrire au même numéro, mais c'est Closia qui répond. Vous gardez l'historique de conversations et vous pouvez reprendre la main à tout moment.

Tout ce qui est légal et qui peut être vendu via WhatsApp : mode, électronique, cosmétiques, alimentation, ebooks, formations en ligne, logiciels, abonnements, etc. Closia gère indifféremment les articles physiques, digitaux et les services.

Cela dépend de votre plan : Free (1 article), Starter (5), Pro (50), VIP (120). Vous pouvez basculer entre les plans à tout moment selon vos besoins.

Oui. Chaque article accepte jusqu'à 3 médias, dont 1 vidéo. Closia les envoie automatiquement aux prospects qui posent des questions sur l'article. Plus la qualité des photos est bonne, plus vous convertissez.

Les articles sont vos produits ou services avec photos et prix : Closia les présente, envoie les visuels et négocie. La base de connaissances regroupe vos PDF et liens : Closia apprend votre offre et répond aux questions complexes des prospects (services, coaching, formations...). Vous pouvez utiliser l'un, l'autre, ou les deux dans une même activité. La base de connaissances est disponible sur les plans Pro et VIP.

PDF, pages web (via lien), et bientôt des fichiers Word et Excel. Closia comprend automatiquement le contenu et l'utilise pour répondre intelligemment aux prospects qui posent des questions sur votre offre.

Vous définissez 2 prix : le prix affiché et le prix minimum. Closia négocie entre les deux en passant par un prix moyen calculé automatiquement, sans jamais descendre sous votre prix minimum, quelle que soit la pression du client. Vous gardez le contrôle total sur vos marges.

Closia détecte les signaux du prospect (prix annoncé, ton, urgence) et adapte sa stratégie. Si le prospect tente de descendre sous le prix minimum, Closia tient bon poliment et propose des alternatives (autre produit, livraison gratuite, etc.).

Oui à tout moment. Vous voyez toutes les conversations dans votre dashboard et pouvez intervenir manuellement quand vous le souhaitez. Closia détecte automatiquement votre prise de relais et se met en pause sur cette conversation.

Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN Money, Moov Money), cartes Visa/Mastercard, et virements bancaires pour les abonnements annuels. Tous les paiements sont sécurisés et traités par notre prestataire certifié PCI-DSS.

Trois formules, le même produit. Le mensuel se paie mois par mois. Le trimestriel réduit le coût de chaque mois. L'annuel vous offre 2 mois : vous payez 10 mois et vous êtes couvert 12, sur les trois plans. Pas de prélèvement automatique : vous payez manuellement quand vous voulez renouveler.

Aucun remboursement n'est effectué pour les périodes déjà entamées, sauf dispositions légales contraires. Mais vous pouvez annuler à tout moment et garder l'accès jusqu'à la fin de la période payée.

Oui. Mots de passe chiffrés avec Argon2id (standard 2026), communications TLS 1.3, base de données chiffrée au repos, isolation stricte entre vendeurs. Audits de sécurité réguliers selon OWASP Top 10. Voir notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Seulement vous. Les conversations transitent chiffrées par nos serveurs uniquement le temps nécessaire pour générer les réponses, puis sont stockées dans votre espace privé. Aucun employé Closia n'a accès à vos conversations sauf en cas d'investigation légale obligatoire.

Oui. Closia comprend et répond dans la langue du prospect : français, anglais, espagnol, arabe, portugais, etc. Elle s'adapte automatiquement sans configuration de votre part.

Closia écoute et comprend les messages vocaux automatiquement. Elle répond ensuite en texte. La réponse vocale arrivera dans une prochaine version.

Closia est une application web progressive (PWA) qui s'installe comme une application native sur votre téléphone (Android et iOS). Pas besoin de télécharger sur le Play Store ou App Store. Vous bénéficiez des notifications, du mode hors-ligne, et de toutes les fonctions natives.